春风化雨 服务有形 上海金泰客户服务“春雨行动”之驻点式服务
2021-02-26
金泰客户服务“2021春雨行动” 再加码
“新模式、心服务、重践诺。”
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。
驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工程施工现场驻点服务的方式，保证设备的高效平稳运行，同时保证工程施工项目的顺利进行，最终实现让设备创造效益，为客户创造价值。通过这种一体化施工服务保障，让即使是新进入地下施工领域的客户，也能有底气顺利完成工程项目，并通过这种现场带教为客户培养施工管理团队。金泰服务团队与客户施工团队更是通过这种工地现场的风雨同舟携手合作，在共同的汗水与泥水中结下了深厚的友谊，一串串数字记录了他们平凡的传奇。
该项服务在广州珠三角水资源配置工程、北京城市副中心综合交通枢纽、福建厦漳泉城铁R1线、武汉长江中心、澳门特区政府防灾减灾基建工程、青海那楞格勒河水利枢纽工程等15个地区直辖市取得多个项目及装备升级重大突破，所惠客户纷纷点赞叫好。公司不仅安排24小时长驻服务人员进行维修、保养，还为施工进度提供钻具改进，对现场突发工况做出及时的工法施工应对，大大提高整个工程施工效率，全面解决用户在施工期间可能碰到的所有问题。
目前，驻点式服务时间最长属珠三角水资源配置工程，服务时间近500天，驻地式服务最高海拔3200米，驻地式服务最低气温零下30~40°。
驻点式服务第500天
珠江水资源配置工程
驻点式服务第396天
拉哇水电站工程
驻点式服务第350天
青海那楞格勒河水利枢纽工程
驻点式服务第241天
北京城市副中心综合交通枢纽
驻点式服务第161天
广汕铁路
驻点式服务第154天
武汉长江中心
2021年是“十四五”的开启之年，也是金泰建厂100周年重要历史节点，更是中国下一个百年新征程的起点。柳工股份和机电股份两大股东明确了金泰未来的发展定位，持续稳固特种产品市场地位的同时，大力发展旋挖钻机产业，形成“旋挖+特种”两大核心业务，并培育和发展强有力的后市场保障能力，为实现“国内一流、国际领先”的基础施工装备制造企业愿景迈进坚实的一大步。
